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打造聪明人社 同享聪明办事 滨州市“12333全国同一征询日”3月30日举行

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7 天前 | 只看作者
克日,记者从滨州市人力资本和社会保障局得悉,3月30日以“聪明人社 聪明办事”为主题的12333同一征询日活动将在万达广场一楼广场举行,届时滨州市人社局工作职员围绕网上办事大厅、微信、APP、自助终端、12333电话、合作银行等办事渠道的办事事项和利用,记忆电子社保卡、三代卡刊行利用营业,宣传申领流程、功用及利用事项等停止全方位讲授。

曩昔一年,我市12333电话征询办事中心以为民供给优良办事、大众处事“零跑腿”、化解冲突促进社会经济成长稳定为方针,不竭克服困难、锐意进取,实现了四个“脸孔一新”。2018年全年供给办事129.9万次,其中征询办事19.3万次、包办办事0.6万次、综合营业短信推送27万条、社保卡营业短信推送83万条;野生电话接听量全省排名第四,低于青岛、省本级和济南;电话接通率全省第三,仅次于聊城和省本级;野生电话呼出量全省第一。

多元征询渠道从“有”到“优”,野生接听电话131431个,日均498个。自助语音、语音留言答复23665个,“滨州人社公布”微信在线答复37264条,市人社局门户网站在线答复909条,新增“中国·滨州”门户网站在线答复职能,共答复230条,语音留言、在线征询均做到100%答复。电话接通率、期待时长、话务质量等目标在三、四时度获得有用改良和提升,三季度电话办事质量抽查成就全省排名第一。

为推动“一次办妥”鼎新,我市12333充实应用信息化手段自动分流窗口办事事项,电话受理营业由2017年的2项增加至2018年的10项,实在方便大众“一话处事”。2018年共打点社保卡启用、挂失、解挂、注销办事644次,受理网上办事大厅、“滨州聪明人社”APP登录密码点窜、手机号码重置1888条,受理参保职员非关键根本信息点窜2373条,新增行风扶植、劳动关系、吃空饷告发赞扬受理职能,站到了化解冲突的“最火线”,共受理、转办、回访281单营业。更新保护常识库内容785条,12333短信平台综合营业推送271100条,经过电信运营商成功发送社保卡营业宣传短信83万条。

随着人社系统对外同一征询职能慢慢归集到12333,12333征询办事的波峰波谷与营业部分同频共振这一趋向将加倍明显,也意味着12333既要承当起人社办事的“活指南”脚色,实时聚集、消化、吸收营业部分的政策、规定,又要做好社情民意的“收集者”脚色,将大众的定见、倡议反应给营业部分。将全年来电征询依照营业范畴分类,社会保险营业和社保卡营业占到了全数来电征询的85%。
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